- 修繕工事
- 緊急トラブル対応
休日の急な断水でも即日復旧。
24時間対応の緊急サポートにより、居住者数百人の生活を守る。
マンションでの事例①
POINT
- 緊急時にも対応できる社内外ネットワークの充実
- 即断即決で解決に導く提案力と技術力
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課題
当社のお取引先である管理会社様が担当している古い建物で突然の断水、原因の究明と処置を依頼したが、他社では原因が解らず復旧までに時間がかかると言われてしまった。 建物全体に給水するシステムが不具合を起こし、断水になってしまった。他社では原因が特定できず、居住者様の生活に影響が出ている深刻な状況であった。
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お客様の悩み
設備が古くなっていたこともあり「トラブルが発生したときに、いつでも迅速に対処してくれる業者に頼みたい」というように常々思っていた。
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対応内容
トラブル発生時は休日であったため、緊急対応の当番担当者がまず現地を訪問し調査を開始。
その後、応援スタッフを招集するなどをして原因が「受水槽から建物に移送する埋設配管からの漏水」と特定。該当の埋設管を修理していると時間がかかるため、取り急ぎの処置として別ルートで水を供給する方法を提案。休日で材料の調達が難しい状況であったが、社内外のネットワークをフル活用して数時間で資材を確保し、その日のうちに断水を解消することができた。 -
お客様の反応
住民数百人以上の生活がその日のうちに通常に戻ったことに対して、管理会社様も安堵し「期待以上の成果」と高く評価。同管理会社様においても本件が紹介・表彰されるなど、迅速な対応力・技術力が広く認知される結果に。
担当より
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